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报修功能需求文档

报修功能为业主服务平台功能，其目的在于为物业管理处和小区住户搭建一个报修服务通道，方便住户提交日常生活过程中发现的小区设施设备问题或自住房屋的一些维修问题。通过消息提醒机制，使得物业管理处能够及时处理住户报修，提升服务满意度。

为了方便对报修进行统一管理，将报修分为公共区域和自住室内（及住户房屋内，部分维修可能涉及收费），并针对区域和自住室内再细分一级问题分类。借助区域和分类统计各类别的报修数量，频率，从而有针对性地加强某方面的服务与监督，进一步提升服务质量。

业务流程

原型地址

表单说明

创建表单由C端用户通过绘服务提交，C端操作界面如下图(切换到公共区域时无需选择房号)：

字段名称	类型	备注	是否必填
小区	String	当前小区的ID，前端需要缓存当前小区的ID	是
区域	Enum	从自住室内和公共区域选择	是
区域分类	Enum	从所属区域的子分类中选择一个	是
报修内容	String	不少于5个字	是
图片	String	微信公众号端上传的为mediaId，需要通过该mediaId去微信后台通过接口下载图片到平台服务器。最多可上传5张图片。	否
姓名	String	住户姓名，默认使用用户的实名姓名，为了保护个人隐私，也可以进行修改	是
手机号	String	住户通过平台短信验证码绑定的手机号，如果没有，则需要绑定。	是
房号	String	选择房屋的ID，当为自住室内时必传

受理表单在物业员工受理人（需要功能授权+数据授权）受理住户报修时填写。受理成功后将推送消息告知住户其提报事项已经受理。

字段名称	类型	备注	是否必填
处理人	String	模糊匹配输入的员工姓名（需有本小区的数据权限）	是
处理人手机号	String	无需填写，自动匹配员工的电话号码	是
备注	String	受理时额外的信息	否

驳回表单只需要填写驳回原因，该驳回原因为必填。驳回时将推送消息告知住户其报修已经被驳回，并附注驳回原因。

业务说明

在线互动

在线互动支持住户和物业员工互发消息，及时沟通确认问题情况。消息内容支持文字和图片（可能扩展支持语音），其中每一张图片都当做一条消息记录处理。住户端在微信服务号提交的图片为微信的mediaId（会过期），需要从微信后台通过接口下载到平台服务器永久存储。物业员工可以在Web端、微信服务号或App端进行图文回复。如果是微信服务号则需要将图片通过mediaId下载到服务器后台。

在线互动内容需要单独设计数据表存储，默认在业主提交报修时将业主提交的报修内容当做在线互动沟通的第一条消息，方便对话时查看。】

当有新的消息时，在接收方未读的情况下，需要标识该消息对于接收方是未读的（住户发送的消息对物业方来说是未读的物业方发送的消息对于住户来说是未读的）。在主表中需要统计双方的未读消息数量，以便在前端展示。

确认解决

当处理人员完成事项处理后，可以确认该事项已经解决。确认解决成功后将推送消息告知住户其报修已经解决，此时住户可以对处理过程进行评价。

评价

当事项处理完成后，住户可以对服务进行评价，评价包括评分和评价内容。评分按5分制，最低1分，最高5分。评价内容为必填数据项。评价界面如下图所示。

列表排序

列表排序按照数据的更新时间降序排序，方便及时查看最新动态。当有新的未读消息，业务状态变更时需要更新数据的更新时间字段。