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@@ -59,3 +59,18 @@ __驳回__表单只需要填写`驳回原因`，该驳回原因为必填。驳
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### 列表排序
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列表排序按照数据的更新时间降序排序，方便及时查看最新动态。当有新的未读消息，业务状态变更时需要更新数据的更新时间字段。
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+## 流程记录
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+整个事件的状态流转需要单独记录，记录事件发生的时间，操作人，操作方（用户还是物业公司），操作行为，具体有如下状态。
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+| 状态 | 操作方 | 行为 | 示例 |
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+| --- | ---- | --------------- | ------------- |
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+| 待受理 | 用户 | 用户提交报事 | xxx提交投诉 |
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+| 已受理 | 物业公司 | 员工受理报事 | xxx受理，指派xxx处理 |
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+| 已驳回 | 物业公司 | 员工驳回报事 | xxx驳回 |
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+| 已解决 | 物业公司 | 员工报事已解决 | xxx完成 |
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+| 已解决 | 用户 | 用户确认事项已解决 | xxx确认已解决 |
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+| 已评价 | 用户 | 用户对已解决的事项进行评分评价 | xxx提交评价，评分5 |
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+已解决可以是用户确认也可以是工作人员确认。注意的是同一项事务的状态不允许重复提交，已受理的如不允许重复受理，已解决的不允许重复提交解决。
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